Frakt & Returer hos SleepPods

Frakt & Returer hos SveaNest

Hos SveaNest värnar vi om att erbjuda en snabb, säker och smidig leveransupplevelse. Här hittar du all information om vår fraktpolicy, hantering av returer och hur vi säkerställer bästa möjliga service.

Viktig information om leveranstider

På grund av den pågående konflikten i Mellanöstern påverkas just nu internationella transport- och logistikflöden.

Flera viktiga transportleder, särskilt i området kring Persiska viken, har begränsats av säkerhetsskäl. Detta har lett till att:

vissa sjö- och flygtransporter har försenats eller omdirigerats

leveranser behöver ta längre rutter än normalt

det uppstår tillfälliga förseningar och ökad belastning i logistikkedjan

Nuvarande leveranstid är cirka 7–11 arbetsdagar, och i enstaka fall kan mindre ytterligare förseningar förekomma.

Dessutom har våra logistikpartners höjt sina transportkostnader kraftigt till följd av stigande bränslepriser. För att undvika att behöva höja våra produktpriser med upp till 20–30 % har vi valt en mer kostnadseffektiv och samtidigt mer klimatsmart leveranslösning. Detta kan påverka leveranstiden något, men gör att vi kan fortsätta erbjuda konkurrenskraftiga priser.

Vi arbetar kontinuerligt med våra logistikpartners för att minimera eventuella förseningar och säkerställa att din beställning levereras så snabbt som möjligt. Tack för din förståelse.

Frakt

Packning och leverans

Vi packar alla beställningar med omsorg och skickar direkt från vårt lager. Vår genomsnittliga leveranstid är 3–5 arbetsdagar inom Sverige.

Om en produkt skulle vara slut i vårt svenska lager kan den skickas från vårt utländska lager. Vid sådana tillfällen är leveranstiden 5–9 arbetsdagar. Eventuell importmoms kan tillkomma vid leverans från utlandet.

Behandlingstid

Det tar normalt 2–4 arbetsdagar att behandla din beställning efter att du fått din orderbekräftelse. Under högsäsong eller kampanjer kan mindre förseningar förekomma.

Vi skickar beställningar måndag–fredag, exklusive helger och helgdagar.

Korrekt leveransinformation

Felaktig eller ofullständig adress kan fördröja leveransen. Kontrollera alltid leverans- och faktureringsuppgifter innan köp.

Leveranssätt

De flesta paket levereras till din postlåda eller ytterdörr. Om budet bedömer att det inte är säkert kan paketet lämnas hos närmaste ombud. Du får då en avisering om var du kan hämta ditt paket.

Spårning av paket

Du kan spåra din beställning via vår hemsida under “Spåra din beställning”. Ange ditt ordernummer och din e-postadress eller försändelse-ID.

Om ditt paket är försenat eller försvunnet

Kontrollera först spårningen på vår hemsida.

Om spårningen visar avvikelse eller paketet inte dyker upp, kontakta oss omedelbart på kontakt@sveanest.se.

Vid försvunna paket inleder vi en utredning med fraktbolaget (vanligtvis 7–14 arbetsdagar). Under tiden håller vi dig informerad och erbjuder en lösning, t.ex. ny leverans eller återbetalning.

Fel adress

Det är köparens ansvar att ange korrekt leveransadress. Upptäcker du fel efter lagd order, kontakta kontakt@sveanest.se direkt. Vi försöker rätta innan sändning, men kan inte garantera ändring efter att beställningen bearbetats. Returneras paketet till vårt lager kan vi skicka igen till rätt adress eller erbjuda full återbetalning.

Returer

Vi är stolta över våra produkter och erbjuder 365 dagars pengarna-tillbaka-garanti om du mot förmodan inte är nöjd.

Returvillkor

Vid retur måste du som kund alltid först kontakta oss via e-post så att vi kan starta returprocessen. Returer skickas till:

Slakterigatan 10, 721 32 Västerås

⚠️ Har du inte fått ett godkännande för retur från oss kan vi tyvärr inte ta emot din retur.

Produkten ska returneras med alla tillbehör och i originalförpackning.

Våra hörlurar får provas, men måste vara rena, fria från fläckar, lukt, hår och smuts samt i säljbart skick.

Returer utan kvitto eller ordernummer kan nekas.

Kunden står för returfrakten till vårt Svenska lager. Vi tar inte ut någon separat returavgift.

Vid reklamation

Är en produkt skadad eller defekt vid leverans? Kontakta oss direkt på kontakt@sveanest.se och bifoga bilder samt en beskrivning av felet.

Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten och erbjuder ny produkt eller full återbetalning.

Återbetalningar

Återbetalning sker till ursprunglig betalningsmetod.

Vid kortbetalning: inom 14 arbetsdagar efter mottagen och godkänd retur.

För exakt datum för insättning, kontakta din kortutgivande bank.

Observera vid returer och frakt

SveaNest ansvarar inte för returer som förloras under transport. Använd alltid spårbar frakt.

Ej uthämtade paket som returneras till oss debiteras 150 kr för att täcka frakt- och hanteringskostnader.

Kontakta oss

Har du frågor om frakt, returer eller något annat?

E-post: kontakt@sveanest.se

Vi hjälper dig gärna!